不管是在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，還是直接接觸性的口語(yǔ)交流服務(wù)，好的服務(wù)質(zhì)量總是能給客戶一個(gè)好心情。就比如小編特別喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，就一定會(huì)看產(chǎn)品的評(píng)論怎樣？服務(wù)好不好？這些關(guān)系到了我對(duì)未知的產(chǎn)品的信任度和決定了我買這個(gè)產(chǎn)品的欲望強(qiáng)度。 在檔案密集架等產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，口碑的好壞已深刻影響著這個(gè)銷售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展途徑。不可否認(rèn)，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定口碑的重要因素，所以，抓好服務(wù)工作至關(guān)重要！ 
服務(wù)zui開(kāi)始由雇員提供的，特別是由那些與消費(fèi)者交流的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。從這個(gè)角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價(jià)值觀理念。 消費(fèi)者不同，他們的需求和期望就不同;因此，需要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行分析，細(xì)分出不同的消費(fèi)者分割區(qū)。每個(gè)分割區(qū)域中，還可以根據(jù)不同的消費(fèi)者需求層次再細(xì)分為若干子市場(chǎng)。一個(gè)消費(fèi)者分割區(qū)要盡量與其他消費(fèi)者分割市場(chǎng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，并且給予區(qū)別對(duì)待。例如，基于消費(fèi)者不同的旅游目的，可以將旅游市場(chǎng)相應(yīng)地細(xì)分為商務(wù)旅游和娛樂(lè)旅游。 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檔案密集架企業(yè)只有不斷完善自己的服務(wù)，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為自己的品牌增加溢價(jià)值，而一味的“價(jià)格戰(zhàn)”只會(huì)讓自己的品牌“掉價(jià)”。*要適度，而服務(wù)必須不斷有進(jìn)步。 |
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